Support N1/N2 et télémaintenance

Contexte

Alternance depuis août 2025 chez UT Hospitality, société de services informatiques pour l’hôtellerie (Paris 2e). Poste de technicien informatique en support N1/N2 à distance.

Problématique

À compléter

Objectifs

• Assister à distance les équipes hôtelières (réception, direction, back-office) sur un parc mixte Windows et macOS.

Environnement technique

• Windows
• macOS
• Microsoft 365
• Outils de prise en main à distance
• PMS/POS

Rôle personnel

Support N1/N2 à distance sur plus de dix sites, entre 20 et 50 tickets par semaine (ordre de grandeur déclaré), administration courante de Microsoft 365, coordination avec les éditeurs de logiciels PMS/POS.

Réalisation

• Assistance technique N1/N2 pour les équipes hôtelières.
• Diagnostic et résolution d’incidents par prise en main à distance.
• Gestion des tickets d’intervention.
• Coordination avec les éditeurs de logiciels métiers PMS/POS.

Sécurisation

À compléter

Tests et vérifications

À compléter

Difficultés

À compléter

Résultats

• Plus de dix sites assistés ; 20 à 50 tickets par semaine (ordre de grandeur déclaré par Antoine).

Compétences

• Support N1/N2 à distance
• Gestion et suivi de tickets
• Télémaintenance
• Coordination avec les éditeurs PMS/POS
• Windows et macOS (postes de travail)
• Administration courante de Microsoft 365

Blocs E5 mobilisés : 2. Incidents.

Preuves

• TicketExemples de tickets d’intervention anonymisésAucune donnée client ni nom de site : à valider avec l’entreprise.
  À fournir
• DocumentAttestation ou convention d’alternance (à fournir si requis)
  À fournir

Améliorations futures

À compléterAucune amélioration annoncée.